Les habitudes, les modes de
consommation évoluent.
• La notion de
Plaisir prédomine dans l’acte d’achat.
• Une recherche permanente de Qualité :
service, information, sécurité, rapidité.
QUELQUES COMPORTEMENTS SPÉCIFIQUES
• 81% sont prêts à payer plus cher pour plus de service.
• 80% changent de magasin s’ils trouvent mieux ailleurs.
CRITÈRES DE CHOIX DES MAGASINS
• L’Offre (qualité, compétitivité, choix, présentation
et information produits)
• Les Hommes (accueil, compétence et capacité de conseil
des vendeurs)
• Les Services (ambiance, horaires d’ouvertures, avantages
offerts aux clients fidèles, promotions, soldes et possibilités
de crédit)
LE PRIX
Aujourd’hui il n’est plus le seul critère de choix
et de décision d’achat des consommateurs.
Ce qui compte avant tout c’est la Qualité de Service offerte
par les distributeurs. Qualité tant au niveau de l’état
des lieux,
qu’à tous niveaux de la relation vendeur-client
(accueil, conseil, argumentation…).
LES NOUVELLES VALEURS
• Elles sont attendues par le consommateur du 3° millénaire.
• Besoin de proximité non seulement géographique
mais aussi psychologique (compréhension).
• Plus de 2/3 des consommateurs jugent important
le Conseil et la Personnalisation.
• Valorisation croissante du Service :
Important pour 87% des consommateurs.
Le savoir-faire de Quidam,
pour mieux vendre votre différence
